VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR

Betalningar

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vår betalningsleverantör Klarna erbjuder anpassade betalningsmetoder beroende på ditt land. Du kan se dina aktuella tillgängliga betalningsalternativ i kassan.

Frågor om betalning med.

Om du har frågor om ditt köp hos Klarna kan du hitta svar på de vanligaste frågorna i Klarnas FAQ.

Om du inte kan hitta den information du söker kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig vidare.

Leverans

Levererar ni över hela världen?

Ja, vi skickar över hela världen!

Hur lång är leveranstiden för beställningar från din webbplats?

Vi strävar alltid efter att erbjuda våra kunder snabbast möjliga leverans. Om du väljer standardfrakt (DHL Freight/UPS*) är leveranstiden 3-5 arbetsdagar.

Vi erbjuder även Expressleverans mot en extra avgift med DHL Express som ett alternativ med en leveranstid på 1-3 arbetsdagar.

Vi använder DHL Freight som kurir till länder inom EU och Norge.

Vi använder UPS som standardleverans till resten av världen.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja, vi erbjuder fri frakt för beställningar över 500 sek eller 100 euro.

Vad är fraktkostnaderna?

Fri frakt för beställningar över 500 sek eller 100 euro.

Standardfraktkostnad:

Sverige: Fri frakt i hela Sverige

Europa (inom EU): 7 EUR

Utanför EU: 8 euro

Kan jag beställa från Storbritannien?

Eftersom vi använder DDP (Delivery Duty Paid) blir det inga extra kostnader för dig som kund när du köper från Storbritannien. Fair Horse Care ansvarar för alla risker och avgifter fram till dess att varorna har levererats, vi tar även ansvar för importklareringen. Det pris du ser i kassan är det pris du betalar. Inga dolda avgifter eller skatter.

Alla våra leveranser till Storbritannien skickas med UPS.

Returnerar

Jag har returnerat en produkt. När får jag min återbetalning?

Vi behandlar returer så snart de anländer till vårt lager. När återbetalningen har behandlats får du en bekräftelse via e-post. Återbetalningen tar normalt 3-5 arbetsdagar från det att din retur har registrerats och godkänts av oss.

Kan jag återvända?

Ja. Du som kund har alltid 30 dagar på dig att köpa från det ögonblick då du får din beställning från oss. Produkten måste vara oanvänd och i samma skick som vid leveransen. Obruten förpackning är ett krav. Om du vill göra en retur av en annan anledning än ett annullerat köp gäller detta under reklamationer.

Felaktiga artiklar

Vad gör jag om jag vill göra reklam för en produkt?

Vi försöker alltid lösa klagomål på enklast möjliga sätt. Kontakta oss via e-post med ditt beställningsnummer, en förklaring till varför du vill reklamera och eventuellt bilder på den felaktiga produkten.